📌 Rückgabe & Umtausch

Für alle Rücksendungen und Umtausche kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail an sales@urns.com oder telefonisch unter 877-219-4966. Umtausch- oder Rückgabeprodukte müssen unbenutzt und unbeschädigt sein. Die Rücksendung muss in der Originalverpackung erfolgen.

Alle Rücksendungen, Umtausche und Transportschäden müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgen, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Für Produkte, die nach 14 Tagen (bis zu 30 Tage nach Erhalt Ihres Pakets) zurückgegeben werden, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % erhoben.

Nach 30 Tagen werden keine Produkte mehr zur Rückgabe oder zum Umtausch angenommen.

Bitte beachten Sie: Personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden. Dies gilt sowohl für gravierte Produkte als auch für Produkte, die mit einzigartigen Bildern versehen wurden, sowie für Produkte, die individuell angefertigt wurden.

Sobald das Kunstwerk oder Muster genehmigt wurde, können die gravierten oder kundenspezifischen Artikel nicht mehr zurückgegeben werden.

📌 Beschädigte Produkte

Wenn ein Produkt beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns sofort und wir senden Ihnen so schnell wie möglich eine Ersatzurne sowie Anweisungen zur Rücksendung der beschädigten Urne an uns.

Gelegentlich verlangen UPS oder FedEx, dass einer ihrer Mitarbeiter den geltend gemachten Schaden besichtigt, bevor die Produkte an uns zurückgeschickt werden. In diesem Fall bitten wir Sie, die Urne aufzubewahren, bevor Sie sie an uns zurückschicken.